Все понятия и термины используются в настоящей инструкции в толковании данном в Пользовательском соглашении.

В случае возникновения технических проблем, связанных с приобретением электронных билетов, вы можете обратиться по адресу электронной почты tickets@theatremuseum.ru

  1. Регистрация.
Для приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (далее – Билеты) на официальном сайте Музея theatremuseum.ru Вам необходимо:
- указать Ваш действующий адрес электронной почты (e-mail);
- указать Ваш действующий номер телефона;
- ввести Ваше ФИО либо ФИО иного получателя Билетов в Кассах Музея (в случае если заказ оформляется не на Вас);
- выразить Ваше согласие с условиями Соглашения, путем проставления соответствующего знака в регистрационной форме.
Внимание! Во избежание несоответствий проверяйте правильность вводимых Вами при оформлении заказа данных! В случае указания ошибочных данных Музей имеет право отказать в выдаче билетов!


  1. Процедура заказа билетов.

2.1. Выбор билетов
После заказа билетов на указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с номером заказа и ссылкой на него.
Обратите внимание, что, входные билеты для лиц, имеющих право на бесплатный вход, не продаются через сайт! Такие билеты можно приобрести только в кассах музея при предъявлении соответствующего документа.

3. Оплата заказа и получение билетов

3.1. Оплата заказа
После активации кнопки «Оплатить» Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу, где Вам необходимо ввести данные для оплаты заказа.
После успешной оплаты при возврате к просмотру заказа в браузере или по ссылке из письма, будет доступен электронный билет со статусом «ОПЛАЧЕНО».
Заказ, не оплаченный в течение 15 минут, будет аннулирован.

3.2. Получение билетов
3.2.1. Данный электронный билет необходимо распечатать (либо сохранить его в мобильном устройстве) и предъявить в Музее в день посещения.
3.2.1. Безопасность платежа
Безопасность Платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by Visa, MasterCard SecureCode), платежной системой «Мир». Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.
При успешном проведении платежа со счета банковской карты, «Пушкинской карты» снимается сумма в размере стоимости заказа, в противном случае заказ необходимо переоформить.

3.2.2. Правила возврата билета
Возврат Платежа за оплаченный Заказ проводится за заказы, оформленные на Сайте Музея и оплаченные при помощи Банковской Карты, «Пушкинской карты». Возврат платежа осуществляется на основании Заявления  клиента, которое необходимо выслать по электронной почте tickets@theatremuseum.ru с приложением копий требуемых документов. Процедура возврата см. Пользовательское соглашение, п.7.7.
Срок обработки запроса — 10 рабочих дней.

4.  Правила использования «Пушкинской карты» в музее:
- владелец «Пушкинской карты» может приобрести один входной билет, один билет на экскурсионное обслуживание, один билет на мероприятие
- перед покупкой билета владелец «Пушкинской карты» должен убедиться, что на его карте достаточно средств для оплаты (доплата другой банковской картой не предусмотрена);
- билеты по «Пушкинской карте» можно купить только онлайн, они не продаются в кассе музея;
- билет, оплаченный «Пушкинской картой», является именным и не может передаваться третьим лицам.

Общие правила программы «Пушкинская карта»: КУЛЬТУРА.РФ 
4.1. Информация о Программах, доступных к оплате по «Пушкинской карте» размещена на официальном сайте Музея theatremuseum.ru.

4.2. Порядок возврата билета, приобретенного по «Пушкинской карте»
Порядок возврата указан в п. 3.2.2. настоящих Правил.

5. Правила приобретения входных билетов определенными категориями Посетителей (льготными категориями посетителей)

При покупке входного билета льготными категориями посетителей на сайте музея, посетитель должен обладать правом на выбираемую льготную категорию.
При посещении музея посетителю необходимо будет предъявить оригинал документа, подтверждающий это право.
Лицам, предъявившим на контроле льготный входной электронный билет, но не имеющим документов, подтверждающих право на льготное посещение, будет  отказано в посещении Музея.
Возврат денежных средств осуществляется по заявлению посетителя на основании Порядка возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения культуры «Санкт-Петербургский государственный музей театрального и музыкального искусства»

6. Дополнительная информация
Информация о стоимости входных билетов по всем филиалам музея и всем категориям размещена на официальном сайте музея theatremuseum.ru в разделе Наши музеи.
Посетители, имеющие право на льготы или бесплатный вход, оплачивают работу экскурсовода и иные дополнительные услуги.
Продажа услуг с ограниченным количеством билетов, и услуг в составе наборной группы производится в день посещения только при наличии свободных мест и в порядке общей очереди. Наличие ранее приобретенных билетов на эту же услугу не дает права на приобретение дополнительных билетов вне очереди или сверх установленного количества.
Все мероприятия музея, билеты на которые доступны на сайте, проводятся на русском языке.

Часы работы музея:
СПб ГБУК СПбГМТиМИ , по адресу: Санкт-Петербург, ул. Зодчего Росси, д. 2, лит. А:
Понедельник- с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Вторник - выходной день
Среда - с 13 часов 00 минут до 21 часов 00 минут
Четверг - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Пятница - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Суббота - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Воскресенье - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Последняя пятница месяца санитарный день
Касса закрывается на час раньше.

Мемориальный музей-квартира Н.А.Римского-Корсакова по адресу: Санкт-Петербург, Загородный пр., д. 28, лит. Б;
Понедельник- выходной день
Вторник - выходной день
Среда - с 13 часов 00 минут до 21 часов 00 минут
Четверг - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Пятница - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Суббота - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Воскресенье - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Последняя пятница месяца санитарный день
Касса закрывается на час раньше.

Шереметевский дворец по адресу: Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, дом 34, лит. А;
Понедельник- с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Вторник - выходной день
Среда - с 13 часов 00 минут до 21 часов 00 минут
Четверг - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Пятница - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Суббота - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Воскресенье - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Последняя пятница месяца санитарный день
Касса закрывается на час раньше.

Дом-музей Ф.И. Шаляпина по адресу: Санкт-Петербург, ул. Графтио, д. 2б, лит. А;
Понедельник- выходной день
Вторник - выходной день
Среда - с 13 часов 00 минут до 21 часов 00 минут
Четверг - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Пятница - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Суббота - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Воскресенье - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Последняя пятница месяца санитарный день
Касса закрывается на час раньше.

Мемориальный музей семьи актеров Самойловых по адресу: Невский пр., д. 57, лит. А (вход с ул. Стремянная, 8)
Понедельник- выходной день
Вторник - выходной день
Среда - с 13 часов 00 минут до 21 часов 00 минут
Четверг - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Пятница - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Суббота - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Воскресенье - с 11 часов 00 минут до 19 часов 00 минут
Последняя пятница месяца санитарный день
Касса закрывается на час раньше.

Музей не осуществляет доставку билетов.
Номера телефонов для справок о работе музея и филиалов музея размещены на официальном сайте музея theatremuseum.ru в разделе Контакты.